Jeu responsable

1 Introduction

Aveazure SRL (« L'Entreprise ») souhaite s'assurer que ses clients jouent de manière responsable, mais reconnaît également que le jeu peut créer une dépendance chez certains et affecter négativement leur vie. Les règles suivantes doivent être strictement respectées par toutes les entités opérant sous la licence délivrée à Aveazure SRL.

2 Définition du jeu responsable

Pour l'Entreprise, le jeu responsable signifie faire des choix éclairés à des fins de divertissement. L'Entreprise soutient une expérience de jeu équilibrée et agréable qui n'interfère pas avec les engagements personnels, sociaux ou professionnels.

3 Outils de jeu responsable

3.1 Outils disponibles

Les joueurs inscrits peuvent choisir d'utiliser des outils de jeu responsable en soumettant une demande écrite par courriel ou par clavardage en direct. Les outils suivants sont disponibles sur la plateforme :

• Limite de dépôt : Limite le montant qu'un joueur peut déposer sur une période donnée (quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle). Les limites de dépôt ne s'appliquent qu'aux dépôts en monnaie fiduciaire.
• Limite de mise : Restreint le montant total qu'un joueur peut miser dans une période désignée (quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle).
• Limite de perte : Limite le montant total qu'un joueur peut perdre dans un laps de temps défini (quotidien, hebdomadaire ou mensuel).
• Limite de session : Contrôle la durée pendant laquelle un joueur peut rester connecté à son compte ; les joueurs atteignant cette limite seront automatiquement déconnectés.
• Période de réflexion : Restreint les dépôts et les activités de pari tout en permettant l'accès à la connexion pour télécharger des documents ou demander des retraits. La période de réflexion peut aller d'un jour à six mois, offrant aux joueurs une option flexible pour de courtes pauses. En raison de la nature décentralisée des cryptomonnaies, les dépôts effectués via n'importe quelle cryptomonnaie peuvent toujours réussir pendant une période de réflexion active ; cependant, ils ne peuvent pas être utilisés pour parier.

3.2 Gestion des outils de jeu responsable

Une demande de limitation prend effet immédiatement si elle est soumise via le clavardage en direct, ou dès que possible mais dans un délai maximum de 24 heures si elle est soumise par courriel. Les joueurs peuvent augmenter ou révoquer une limite préalablement fixée en soumettant une demande dans le clavardage en direct ou par courriel, qui devient effective après un délai d'attente obligatoire de 24 heures, sauf lorsque la limite de dépôt est fixée à un (la valeur minimale possible). L'Entreprise applique strictement toutes les limites établies dans une demande de limitation et n'accepte pas de dépôts ou de paris qui dépassent ces limitations définies.

3.3 Limite de dépôt minimale disponible

La valeur de dépôt minimale que l'utilisateur peut définir est limitée à 1 en raison des restrictions techniques de la plateforme. Les utilisateurs ayant une telle limitation sont autorisés à ajuster ou révoquer cette limite seulement après une période d'attente minimale de six mois à compter de la date de la demande écrite d'ajustement ou de révocation. En cas de demande d'ajustement ou de révocation de cette limite, l'utilisateur doit être informé que la modification demandée n'est possible que dans 6 mois et il lui est demandé de contacter l'équipe de soutien après l'écoulement de cette période. Un commentaire correspondant doit être laissé dans le compte pour indiquer la nature de la demande (retrait ou ajustement) et sa date.

4 Auto-exclusion

4.1 Imposer l'auto-exclusion

Lorsqu'un joueur inscrit demande à être exclu des activités de jeu ou signale une dépendance au jeu, le représentant de l'Entreprise doit :

• (a) Fixer une période d'auto-exclusion sur le compte du joueur tel que demandé, mais pas moins de six mois. En cas de signalement de problèmes de jeu, une auto-exclusion à durée indéterminée doit être mise en place.
• (b) Retirer le joueur de toutes les listes de marketing et de promotion.
• (c) Fournir au joueur les informations suivantes :
  • la possibilité de demander une auto-exclusion globale ;
  • l'explication que ce type d'exclusion s'applique à toutes les marques licenciées par la commission ;
  • un lien pour soumettre une demande d'auto-exclusion globale à la Commission via le site Web (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/players/) ;
  • en précisant que la Commission recontactera le client pour vérification et clarification des détails requis ;
  • un avertissement indiquant que cette exclusion est permanente et irrévocable.
• (d) Envoyer un courriel à la Commission au sujet de ce qui suit :
  • toutes les mesures prises en vertu de cette section (définir une exclusion pour une période déterminée / indéterminée, guider le client sur la façon de demander une auto-exclusion globale) ;
  • le nom du joueur, son courriel, son numéro de téléphone s'il a été vérifié, toute autre coordonnée.

Les demandes d'auto-exclusion doivent être traitées immédiatement, et aucune justification n'est requise de la part du joueur. Si elle est reçue par courriel, la demande doit être traitée dès que possible mais dans les 24 heures. Pendant la période d'auto-exclusion, le joueur n'aura aucun accès au compte ou aux activités. Tous les fonds retirables seront libérés suite aux vérifications et contrôles nécessaires dans des délais raisonnables. En raison de la nature décentralisée des cryptomonnaies, les dépôts effectués via n'importe quelle cryptomonnaie peuvent toujours être traités avec succès pendant une période d'auto-exclusion active. Les fonds ne peuvent pas être utilisés pour parier et peuvent être remboursés à la demande du joueur.

4.2 Retrait de l'auto-exclusion

La réouverture d'un compte exclu est autorisée après au moins six mois, sous réserve de la demande écrite du joueur et seulement si l'Entreprise n'a pas été informée d'une demande d'auto-exclusion globale soumise à la Commission. Si toutes les conditions sont remplies, le client doit être informé que le compte sera rouvert dans les 24 heures, des commentaires correspondants devront être laissés dans le compte.

4.3 Auto-exclusion globale

Tout individu peut demander l'exclusion permanente de toutes les entités exploitées par l'Entreprise. Ces demandes doivent être transmises à l'équipe du jeu responsable dans Jira pour traitement et pour s'assurer de l'exclusion sur toutes les marques sous licence de la plateforme de l'Entreprise. Après l'exclusion, le joueur inscrit recevra les coordonnées des services de soutien pour les problèmes de jeu. De plus, tout client exclu sera empêché de recevoir du matériel promotionnel. Pour tout solde actif sur un compte sous auto-exclusion globale, les fonds seront versés après les vérifications et contrôles nécessaires dans un délai raisonnable.

Protection des mineurs

L'Entreprise s'engage à respecter les principes du jeu responsable et prend toutes les mesures raisonnables pour empêcher les personnes mineures d'accéder à notre plateforme. L'Entreprise n'accepte que les joueurs âgés d'au moins dix-huit (18) ans ; ou de l'âge légal pour participer aux jeux d'argent en vertu des lois de leur juridiction de résidence. Afin de prévenir le jeu des mineurs, l'Entreprise exige de tous les utilisateurs qu'ils confirment avoir l'âge légal lors du processus d'inscription. De plus, les utilisateurs doivent fournir leur date de naissance lors de l'inscription, et un système de vérification de l'âge contrôle si l'utilisateur devrait être autorisé à jouer. Si une vérification supplémentaire est nécessaire (par exemple, lorsqu'un seuil de vérification est atteint ou qu'il y a un soupçon raisonnable que l'utilisateur n'a pas l'âge légal), l'Entreprise demandera des pièces d'identité. S'il est découvert qu'un individu mineur a accédé à la plateforme, tous les fonds déposés seront retournés dès que raisonnablement possible après avoir terminé la vérification, tandis que tous les gains seront confisqués à la Commission. La plateforme de l'Entreprise n'est ni destinée ni conçue pour plaire aux enfants ou aux adolescents, et l'Entreprise avertit activement les utilisateurs que le jeu des mineurs est illégal. Bien que l'Entreprise consacre un temps et des ressources considérables à la prévention du jeu des mineurs, il est reconnu qu'Internet est facilement accessible dans de nombreux foyers du monde entier. À ce titre, il est important que les entreprises de jeu et les parents travaillent ensemble pour protéger les mineurs contre les jeux d'argent. Pour aider à cela, l'Entreprise fournit du matériel promouvant le jeu responsable sur son site Web. Ce matériel comprend des conseils sur les outils de contrôle parental et des recommandations sur l'utilisation sécuritaire des appareils pour accéder à notre site. Si quelqu'un soupçonne qu'une personne mineure a accédé à notre plateforme, il peut contacter l'Entreprise par courriel. L'équipe prendra les mesures appropriées pour restreindre l'accès, y compris la remise du compte de l'utilisateur à l'état où il se trouvait avant son inscription.

Formation des employés

L'équipe du jeu responsable suit régulièrement des formations pour s'assurer de sa sensibilisation et de sa conformité avec les exigences réglementaires actuelles du JR et les tendances de l'industrie. Les équipes internes, y compris le soutien de première ligne et l'équipe VIP, reçoivent des formations sur les questions de jeu problématique afin d'assurer un traitement rapide et efficace de la correspondance relative à l'auto-limitation et à l'auto-exclusion des joueurs. Ces équipes sont également formées sur les outils de jeu responsable disponibles sur la plateforme, les principes fondamentaux des communications marketing et les politiques internes de l'entreprise. C'est une politique de l'entreprise que tous les nouveaux employés reçoivent une formation concernant la politique de JR et les procédures internes utilisées. Des cours de perfectionnement sont entrepris au besoin.

Conclusion

L'Entreprise s'engage à améliorer continuellement ses pratiques de jeu responsable et à assurer sa conformité à toutes les réglementations pertinentes. L'Entreprise évalue et met à jour en permanence les procédures visant à protéger les utilisateurs et à promouvoir le jeu responsable. Grâce à une formation régulière et à des mises à jour du système, l'Entreprise s'efforce de créer un environnement sûr et de soutien pour tous les joueurs, tout en maintenant les plus hautes normes de conformité et de soins.